腾讯智慧零售,马化腾首次聊「私域流量」

发布时间:2020-10-20 16:46:27 作者:钱来 阅读量:47

针对流量困境,腾讯智慧零售团队联合业界伙伴,提出了“.com 2.0”私域业态,通过小程序官方商城、官方导购和超级社群三类典型的私域业态,组建基于微信生态的、线上线下一体化的、掌握在零售企业手中的自有流量,实现以连接驱动增长……



腾讯官方不仅阐述了企业为什么要做私域,还给到了很多经过实战验证的私域玩法,甚至包括社交裂变等过去我们以为不受官方认可的玩法,可以说,为广大私域运营者提供了一个明确的方向。


现在做生意,特别是零售,餐饮等行业,开业除了门店装修之外,必不可少的一件事就是上各种线上平台。平台电商一般用来做各种折扣啊,促销啊,主要是“走量”,问题是量上去了,利润却很受伤。有的餐饮商家甚至有同一样菜品,线上打折卖,份量也打折的做法。结果钱没赚多少,客户还给差评。


最为重要的是,在享受平台流量的同时无法将客户掌握在自己的手里。商家的所有数据都在平台上,商家的客户数据,消费评价,都掌握在平台手里。某些平台恶意提高年费,绑架商户做活动的例子时有发生。


不同于国内零售行业,国外零售行业的普遍情况是,平台电商和品牌自营电商协同发展。


而在国内,由于自建网站、App 都没有流量来源(前者被搜索体系主导者流量分配),所以很难实现自营,只能选择入驻电商平台。


那么商户做私域的价值就凸显出来,正如腾讯高级副总裁,腾讯广告、腾讯智慧零售负责人林璟骅所说:

将与用户的互动和用户所有权,重新交回到零售商手上。


拿之前比较流行的微商来讲,很多传统企业包括个体商户都是排斥的,导致对私域这件事也不看好,甚至是误解,以为做私域就是朋友圈发广告。


直到今年疫情,很多门店无法营业,而很多城市居民对粮油生鲜的需求无法得到满足。


而在这个时候,那些过去在私域流量有一定积累的企业,则快速反应,通过社群,小程序,直播等等,通过私域流量的转化,度过难关。一些与零售无关的个人群主,也通过社群,做起了带货生意。


可以说,做私域是抵抗危机风险的一个有效方式。有了私域,企业在任何时间、任何地点都能连接到消费者。


很多人认为智慧零售是件高大上的事,似乎离普通商户很遥远,只有大企业,大品牌才玩的起来。而私域流量恰恰是解决中小商户迈向新零售的一个新渠道。


私域流量说是新渠道,其实也是老玩法。只不过是在新的移动网络情况下更加具体化。简单做好以下“三化”,任何人都可以玩转私域流量。那就是“客户粉丝化,粉丝渠道化,渠道社区化!”


举个例子,微商最喜欢发展的就是宝妈了。商家把自己打造成母婴方面的专家,经常发一些育婴教育方面的资讯啊,讲座啊,现在流行的是视频直播啦,那么宝妈很容易就成为你的粉丝。这就是建立信任了,完成客户粉丝化。老的销售里有一句话,做销售就是做渠道。宝妈在成为你的粉丝后,很容易就会分享在你这里的学到的育儿经验等等,间接的就把产品分享出去了,宝妈的圈子就完成了粉丝渠道化。毕竟人的精力是有限的,购物也好,发朋友圈也好,有很多时候都是冲动的结果,怎么让好不容易的来的粉丝渠道持续输出呢,那就建立社群吧。在社群里,有相似生活经历,有共同话题的人,总能找到相互认可的地方,一个人的挣扎变成一群人的激励。你不是一个人在战斗,这就是渠道社区化,是不是信心更加充足了呢。不说多,一个满员的,都是实际活体的社群,能带来的销量是不容忽视的,那十个群呢?


“客户粉丝化,粉丝渠道化,渠道社区化!”说起来简单,那具体怎么做呢?


其实还有一点比较重要观点一定要转变,应当将“流量思维”转变成私域的“触点思维”。


做过电商的朋友,多少都买过“流量”吧,刷过单吧,有用吗?有用也没用,有用的是数据看起来漂亮,客户会被吸引过来。没用是电商规则千变万化,买过来的流量不能持续。


做私域流量,就是把每一个可以跟消费者连接的触点,都进行深度和持续经营,不断地自主造血。


在腾讯生态构建的“超级连接”体系中,包含超过 60 个可运营的触点,有线上也有线下。


如公众号,可以优化、发布时间、内容质量、交互设计,稳定为小程序商城导流。

比如社交礼品卡,可以通过设计美化、调整优惠力度和送礼机制等,提高裂变分享的概率。

中小商家怎么做“私域”,简单的三点:


1、建一个小程序商城


    小程序商城作为私域中枢,能够和公众号,支付,社群,线下门店等打通。小程序商城自带社交属性,群也好,朋友圈也好,二维码也好,都能方便的把潜在客户引导到小程序商城完成销售闭环。小程序可以定制成自己的品牌,再小的个体也要有自己的品牌嘛!


2、导购

    可以通过购物助手,话题专家,私人伙伴等成为意见领袖,也就是吸粉的过程。这里关键是要有个晋身机制,所谓多劳多得,一定要把吃大锅饭变成责任田。


3、社群

    社群划分成了 3 种常见的类型:营销型、内容型和服务型

    营销型的社群就不用多说了,对于专业领域,服务行业,虽然消费频次低,但是可以通过专业的服务群,积累意向客户,逐步转化。所谓开发一个新客户难上加难,但是维护好一个老客户能带来更多的新客户。


你看,其实所谓私域流量核心思想,都没有超出传统企业的营销方法。只是随着社会的发展,我们要适应新的玩法,才能不断发展。

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